La lassitude à l’égard des e-mails est une réalité, surtout avec la pandémie qui se poursuit.
Le marketing par e-mail est loin d’être mort, mais il devient de plus en plus difficile d’obtenir que vos e-mails de marque soient ouverts et cliqués.
Qu’est-ce que la fatigue des e-mails ?
Comme son nom l’indique, on parle de lassitude à l’égard des e-mails lorsqu’une personne n’a pas envie de les lire et se sent plus encline à les supprimer, à se désabonner ou à les envoyer dans les spams.
La fatigue des e-mails est un phénomène que tout le monde ressent de temps en temps. L’époque où les gens cliquaient sur chaque message non lu de leur boîte de réception pour en lire le contenu est révolue. L’époque où l’on attendait avec impatience de recevoir un nouvel e-mail est révolue. Aujourd’hui, une boîte de réception pleine n’a rien de nouveau ou d’excitant. Et la situation ne cesse d’empirer.
En 2017, deux tiers des Américains se sentaient dépassés par le nombre d’e-mails qu’ils recevaient quotidiennement. Et qui peut les en blâmer ? La même année, 85 % des emails ont été jugés inutiles.
En 2020, la fatigue des emails a augmenté de façon exponentielle et pour une raison évidente : La plupart des consommateurs étaient enfermés chez eux et toutes les marques ont commencé à s’appuyer sur l’email marketing comme moyen principal (et souvent unique) de rester en contact avec eux.
De toute évidence, nous étions tous débordés en 2020 et ce n’est pas beaucoup plus facile en 2021. Pourtant, l’email marketing reste l’une des tactiques de marketing les plus efficaces.
Les clients qui achètent des produits après avoir cliqué sur des liens dans un e-mail ont tendance à dépenser près de 140 % de plus qu’un client moyen. Pas moins de 50 % des spécialistes du marketing affirment que l’email marketing est plus efficace que les médias sociaux.
Envoyez un courriel de bienvenue
C’est peut-être une évidence, mais beaucoup de marques ne le font toujours pas. Les e-mails de bienvenue fonctionnent toujours, principalement grâce au facteur de récence. Vos clients viennent d’interagir avec votre marque, ils vont donc probablement s’intéresser à votre e-mail et le localiser immédiatement.
Les courriels de bienvenue sont très efficaces : des études affirment que les courriels de bienvenue génèrent 320 % de revenus en plus que tout autre courriel promotionnel.
Tirez parti de la personnalisation du marketing
Il est stupéfiant de constater le nombre de courriels promotionnels que je reçois encore et qui ne comportent même pas mon prénom.
Pourtant, même la personnalisation la plus élémentaire est utile. Accueillez vos clients par leur nom et vous constaterez qu’ils seront beaucoup plus enclins à essayer votre message.
Allez plus loin et personnalisez votre courrier électronique en incluant les produits qu’ils ont consultés ou ajoutés à un panier, et vous obtiendrez des résultats encore meilleurs.
Des études de cas montrent que les campagnes personnalisées génèrent presque deux fois plus d’ouvertures et de clics que les campagnes non segmentées.
Bien entendu, cela dépend de la qualité de la personnalisation, de sorte que ce pourcentage peut même être plus élevé. La qualité de la personnalisation dépend évidemment de votre partenaire ou de votre plate-forme marketing.
Traitez les e-mails comme n’importe quelle campagne de contenu
Tous les plans de marketing par e-mail vous recommandent d’envoyer des e-mails de qualité afin que vos abonnés attendent le prochain.
Évidemment, c’est plus facile à dire qu’à faire.
Cependant, c’est faisable si vous changez votre état d’esprit : Traitez chaque campagne comme n’importe quelle ressource de marketing de contenu. Répondez aux besoins, aux difficultés et aux intérêts de vos clients. Recherchez ce qui déclenche leurs interactions et trouvez des idées de contenu qui éveilleront leur curiosité.
Poser une bonne question dans l’objet d’un e-mail, puis y répondre dans votre e-mail est l’un des moyens les plus efficaces de générer plus d’ouvertures d’e-mails. Je me tourne souvent vers la section de recherche de questions de Text Optimizer pour trouver une bonne question à aborder dans ma prochaine campagne d’email marketing.
Text Optimizer utilise la recherche sémantique pour identifier les angles que les clients s’attendent à lire, c’est donc un bon outil pour la recherche de sujets et d’audience.
Utilisez le contenu vidéo (mais n’en abusez pas)
Une autre astuce marketing qui tend à fonctionner dans le marketing de contenu est l’utilisation du contenu vidéo. Comme toute forme de contenu visuel, les vidéos combinent les meilleures caractéristiques de deux mondes : elles facilitent le traitement des informations tout en étant divertissantes.
Les vidéos font des merveilles lorsqu’elles sont placées sur des pages de renvoi, et elles aident les e-mails à se faire remarquer.
C’est une astuce bien connue que l’inclusion dans l’objet d’un e-mail tend à susciter plus d’ouvertures et de lectures. Évidemment, vous ne pouvez pas abuser de cette tactique, mais l’envoi d’un courriel vidéo de joyeux anniversaire ou le partage d’un tutoriel vidéo occasionnel peut faire des merveilles pour votre taux d’ouverture.
Mettez en place des déclencheurs d’e-mails significatifs
Il est évident que la fatigue des e-mails est déclenchée par un trop grand nombre d’e-mails. Faites donc de votre mieux pour éviter d’atteindre les limites de vos abonnés.
La frontière est mince entre ne pas laisser vos clients vous oublier et être trop agressif en leur rappelant votre marque.
Normalement, la routine suivante aide à construire la reconnaissabilité sans irriter :
- Un email promotionnel une fois par mois
- Un email pour une occasion spéciale (comme le message « Joyeux anniversaire » mentionné ci-dessus)
- Un email automatique rappelant aux clients un panier abandonné ou un paiement échoué.
N’importe quel logiciel d’automatisation des emails vous aidera à configurer ces messages assez facilement. Mais n’en faites pas trop !
Soyez vraiment empathique et authentique
Si l’empathie a toujours été une bonne idée (et pas seulement pour le marketing), elle est aujourd’hui plus une nécessité qu’une recommandation.
Et n’essayez pas de faire semblant. En ces temps difficiles, vos clients sont plus sensibles que jamais. Ils sentiront tout de suite la supercherie !
C’est Maxwell Hertan de Megaphone Marketing qui le dit le mieux :
En fonction de votre activité, il est peut-être nécessaire de parler de l’éléphant dans la pièce. Le COVID-19 nous préoccupe tous, il est normal d’aborder le sujet, mais n’exploitez pas la situation !
Surveillez les performances de votre page d’accueil
Il serait assez décevant qu’après toute cette planification stratégique, vous perdiez un abonné à cause d’un lien brisé ou d’une page d’accueil lente. De nos jours, les consommateurs n’ont pas la patience d’attendre qu’une page se charge. Ils sont également moins indulgents lorsqu’il s’agit d’interrompre la navigation en raison de liens ou d’images cassés.
Dans cette optique, veillez à cliquer sur tous les liens de votre message pour vous assurer qu’ils fonctionnent. Ou mieux encore, vérifiez ce lien sur un appareil mobile (c’est là que la plupart des courriels sont lus et que la plupart des liens envoyés par courriel sont cliqués).
Et si vous êtes enclin à être vraiment minutieux, effectuez une analyse rapide de la page pour vous assurer qu’il n’y a pas de liens ou d’images cassés sur cette page, ni de problèmes de performance. Site Checker vous offre la possibilité d’effectuer gratuitement des vérifications rapides sur la page et de voir s’il y a un problème avec la page.
Continuez à regarder vos statistiques
La plupart des solutions de marketing par courriel incluent des analyses d’une manière ou d’une autre. Le plus souvent, vous verrez quelle campagne a été un succès en termes de clics et d’ouvertures et quelle campagne a été piégée par les filtres anti-spam. Après quelques jours d’envoi d’une campagne d’e-mailing, vérifiez ces chiffres pour obtenir des informations utiles pour votre prochaine campagne.
Vos analyses sur site vous seront également d’une grande aide. Vous serez en mesure de voir quelle campagne a généré le plus de conversions et laquelle n’a pas donné de résultats tangibles.
Finteza est l’une des solutions d’analyse qui fournit le plus d’informations exploitables, vous aidant à comprendre ce qui a fonctionné et comment une source de trafic a réussi à envoyer ces visiteurs vers votre entonnoir de vente.
